Déballer l’idée d’un emballage axé sur l’expérience

Êtes-vous déjà tombé sur le terme « emballage axé sur l'expérience » ? Sinon, vous allez vous régaler. Dans cette pièce, nous déballons (jeu de mots) ce concept intrigant, en commençant par un design accrocheur qui offre un aperçu de ce dont il s'agit. Allons-y !

 

Un aperçu de la magie de l'emballage basé sur l'expérience

 

Chaque année, d'innombrables personnes se connectent avec impatience en ligne, dans l'espoir d'obtenir des billets pour le légendaire festival de musique Tomorrowland. Pour les quelques chanceux qui parviennent à les obtenir, il y a bien plus qu'un simple billet en attente.

 

Même si certains peuvent qualifier cela avec dédain d'exposition extravagante, au fond, tout le monde aime se sentir extraordinaire. Le billet Tomorrowland est livré dans une boîte qui est tout simplement un chef-d'œuvre, conçue pour que vous vous sentiez vraiment spécial. Imaginez ouvrir un coffre à l'ancienne rempli de trésors, mais voici le problème : il joue de la musique et nécessite une clé unique pour le déverrouiller. Cela ressemble à un conte de fées, n'est-ce pas ?

 

 

Le message clé est simple : faites en sorte que chaque instant soit mémorable pour les festivaliers, dès la toute première interaction. Bien sûr, un simple billet ou un bracelet distribué lors du festival pourrait faire l'affaire, mais pourquoi s'arrêter là ? L’astuce consiste à se mettre à la place de votre client et à voir les choses de son point de vue. Les préférences des clients évoluent, mais certaines envies restent intemporelles. Si votre client a fait beaucoup d'efforts pour obtenir ce ticket, il est essentiel de lui faire sentir que tous ses efforts en valaient la peine.

 

Bien sûr, la programmation des artistes est un attrait majeur, mais qu'en est-il de la période allant de l'achat des billets jusqu'au jour du festival ? Ce n’est pas seulement une période d’inactivité ; c'est une occasion en or d'engager et de passionner votre client.

 

Répondre aux besoins des clients : une clé du succès

 

Dans le monde des startups, il existe un mantra fréquent : résoudre les problèmes de vos clients. C’est logique, car l’envie d’utiliser un service naît souvent de notre besoin de résoudre des problèmes personnels. Une étape cruciale de ce processus consiste à cartographier le parcours client.

 

Prenons, par exemple, Zalora, un détaillant de mode en ligne basé à Singapour. Au départ, ils disposaient d'un système où les colis étaient déposés à la porte du client. Cependant, les échecs de livraison obligeaient les clients à récupérer leurs colis au bureau de poste, ce qui entraînait des files d'attente et une expérience d'achat réduite. Pour améliorer la satisfaction de ses clients, Zalora a collaboré avec la célèbre chaîne de magasins de proximité 7-11, permettant aux clients de récupérer leurs commandes dans un magasin à proximité.

 

Le résultat ? Zalora a établi une nouvelle norme en offrant une expérience client exceptionnelle.

 

Révolutionner l'emballage : impliquer, livrer et ravir

 

Emballage attrayant

 

 

Pensez au-delà d'un simple conteneur. L’emballage peut être une expérience en soi. L'intégration de fonctionnalités interactives, telles que des codes QR renvoyant vers du contenu exclusif, des jeux ou des expériences de réalité augmentée, peut impliquer les clients et créer une interaction plus dynamique avec le produit.

 

L'ajout d'éléments qui engagent les sens, tels que des surfaces texturées, des parfums ou même des éléments sonores, peut rendre l'expérience de déballage ou d'utilisation de l'emballage plus attrayante.

 

Solutions de livraison innovantes

 

 

Souvent négligée, la livraison est un élément crucial de l'expérience client. Pourquoi ne pas le surélever ? Par exemple, Darkstore propose une livraison le jour même, ajoutant une touche personnelle au service. Dans les grandes villes, l'exploration de ces nouvelles options de livraison peut améliorer considérablement la perception des clients et accroître la visibilité de votre marque.

 

Textures tactiles

 

 

L'aspect tactile de l'emballage est vital. Lors de la conception, pensez à intégrer des matériaux innovants. La durabilité est de plus en plus importante pour les consommateurs, c'est pourquoi les options respectueuses de l'environnement pourraient être la clé de votre réussite. Des techniques telles que l'estampage à chaud, le gaufrage, des finitions en aluminium uniques ou des formes créatives comme un doypack peuvent faire ressortir votre emballage. La technologie d'emballage moderne permet des conceptions plus centrées sur le client, alors inspirez-vous de la façon dont d'autres marques exploitent cette opportunité tactile.

 

Un design qui captive

 

 

Créer un design qui trouve un écho auprès des influenceurs et des clients est essentiel. Une étude a montré que 73 % des influenceurs sont plus susceptibles de partager du contenu sur des produits qu’ils aiment vraiment. Cette préférence souligne l'importance de créer un emballage qui se démarque et correspond à la philosophie de votre marque.

 

Prenez Girlfriend Collective, une entreprise américaine qui a excellé dans ce domaine. Leur engagement en faveur du développement durable est évident dans leurs emballages 100 % recyclés, y compris les pochettes et les boîtes postales. Cette approche innovante reflète non seulement les valeurs de leur marque, mais attire également l'attention et l'admiration.

 

Un autre exemple notable est la marque polonaise Olivia Plum. Présentés dans notre série Inspirations, ils ont développé des coffrets spéciaux spécialement conçus pour captiver les influenceurs. Cette stratégie démontre le pouvoir d'une conception d'emballage unique et réfléchie pour créer une impression durable.

 

Conclusion

 

Lorsque vous créez l'identité de votre marque, n'oubliez pas qu'il s'agit avant tout de créer une expérience globale. Cette expérience s'étend au-delà de votre produit, englobant votre site Web, votre service client, votre livraison et notamment votre emballage.

 

L'adoption d'un packaging axé sur l'expérience change la donne. Il ne s'agit pas seulement de joindre votre produit ; c'est l'occasion de renforcer les valeurs et le message de votre marque. Chaque marque est unique et nécessite une approche sur mesure. Commencez par transformer votre emballage en un chef-d’œuvre de marque qui communique votre philosophie plus efficacement que n’importe quelle publicité. Cette approche holistique améliorera non seulement votre produit, mais améliorera également l'ensemble du parcours client.